บริษัท ยูไนเต็ด อินฟอร์เมชั่น ไฮเวย์ จำกัด หรือ UIH ในกลุ่ม “เบญจจินดา” ของตระกูลเบญจรงคกุล ผู้บุกเบิกวงการโทรคมนาคมไทยมาเกือบ 50 ปี UIH ในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายไฟเบอร์ออปติกส์ ซึ่งถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลสำหรับองค์กร ทั้งรัฐเอกชนในไทย และอาเซียนมายาวนานถึงเวลาลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงตนเองให้พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ที่มากับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI
เวที UIH DAY 2026 “เบญจ เบญจรงคกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม UIH ทายาทรุ่นที่ 3 ของกลุ่มเบญจจินดา ประกาศว่า UIH จะก้าวสู่เจเนอเรชั่นใหม่ ด้วยการเปิดตัว “Helix” แพลตฟอร์มการให้บริการด้านไอทีที่ครบลูป มาพร้อมจุดแข็งคือ “ต้องง่าย”
“เบญจ” กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า เขาไม่ได้เป็นคนที่เติบโตมาจากการเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์หรือคนไอทีจึงมีความเข้าใจลูกค้าที่ต้องการบริการด้านไอที แต่อาจสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญได้ยากลำบาก
“สิ่งที่เป็นปัญหาคาใจมานานคือ ทำไมการสื่อสารไอทีต้องยาก ปัจจุบันองค์กรธุรกิจเผชิญกับการใช้เวลาและเงินที่สูงเกินจำเป็นต่อระบบงานไอที ทั้งความซับซ้อนของระบบที่ยากเกินบริหารจัดการ เราในฐานะพันธมิตรทางยุทธศาสตร์ที่ดูแลฐานลูกค้ากว่า 5,000-6,000 ราย มีทั้งภาคเอกชน 70% และหน่วยงานรัฐ 30% เล็งเห็นว่าลูกค้าต้องการระบบที่มีความเสถียรสูง แต่ต้องบริหารจัดการได้ง่าย”
บริษัทจึงนำ AI มาทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการแปลสารจากภาษาธุรกิจสู่การตั้งค่าระบบ Infrastructure โดยตรง ทำให้ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องทราบรายละเอียดทางเทคนิค เช่น การเพิ่มจำนวน VM เท่าไหร่ หรือตั้งค่า Firewall อย่างไร แต่สั่งการผ่านเป้าหมายธุรกิจ เช่น “ต้องการเปิดสาขาใหม่พร้อมใช้งานพรุ่งนี้” เป็นต้น โดย AI จะทำหน้าที่ตรวจสอบ และสั่งการระบบหลังบ้านทั้งหมดให้พร้อมในทันที
นอกจากนี้ AI และ Solution ใหม่ของ UIH จะเข้ามาสร้างความเข้าใจในบริบทของธุรกิจ แยกแยะความสำคัญของแอปพลิเคชั่นองค์กร
“แอปธนาคารมีความสำคัญและซับซ้อนสูง จึงต้องการการดูแลที่แตกต่างจากแอปเช็กสภาพอากาศ ภาคธุรกิจจะได้ไม่ต้องลงทุนสูงเกินความต้องการที่แท้จริงของตัวเอง การทำความเข้าใจบริบทนี้ช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรเป็นไปอย่างแม่นยำและสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า”
ในงาน UIH DAY 2026 “เบญจ” เปิดตัวแพลตฟอร์ม Helix เป็น Managed Services ยุคใหม่ ที่ผสาน Enteprise Network, Multicloud, Cybersecurity, Data และ Application ไว้ด้วยกัน เพื่อแก้โจทย์ที่ว่า โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของลูกค้ากระจัดกระจายแยกส่วนระหว่าง Network, Cloud และ Security ทำให้ไม่สามารถรองรับ AI และ Data-Driven Operations ได้เต็มประสิทธิภาพ และเมื่อใช้งานดิจิทัลยากขึ้น ความเสี่ยงด้าน Cybersecurity ก็เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง แต่ระบบงานแยกส่วนกันอีก ทั้งขาดแคลนบุคลากร โดยเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้าน Cloud, Cybersecurity และ AI ทำให้องค์กรต้องการ Managed Services ที่ช่วยดูแลและบริหารจัดการระบบแบบครบวงจร
Helix Platform ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์ม แต่คือการนิยามการให้บริการ Managed Services ในรูปแบบใหม่ ที่พัฒนาขึ้นบนแนวคิด Intent-Based Infrastructure ที่ใช้ Data และ AI เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้การใช้เป็นไปอย่างสะดวก รวดเร็ว และไร้รอยต่อ
“UIH วางตำแหน่งตนเองเป็น New Operating Model Service Provider ภายใต้แนวคิดสำคัญว่าแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้น คือ เครื่องมือภายใน เพื่อยกระดับการบริการให้ลูกค้าเดิมของเรา ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เพื่อการจำหน่าย”
และว่า ใน 2-3 ปีที่ผ่านมา UIH มีการปรับโครงสร้างใหญ่ โดยรวมธุรกิจ Network, Cloud, Cybersecurity และ Application ไว้ด้วยกัน จึงพบว่าการบริหารจัดการทุกอย่างครบจบในที่เดียวซับซ้อนกว่าที่คิด และการมี Technology-layer หลายชั้น ยิ่งทำให้การจัดการยากขึ้น
“เราในฐานะ Service Provider ยังเจอปัญหานี้ องค์กรอื่นก็คงประสบปัญหาเดียวกัน Helix ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้จากภายใน และพบว่าใช้การได้ดี จึงนำมาให้บริการกับลูกค้าของเราด้วย Helix ช่วยให้องค์กร บริหาร Network, Cloud, Security และ Application จากที่เดียว ลดความซับซ้อนของการจัดการ Multivendor Environment เพิ่ม Automation และ Operational Efficiency ปรับ Infrastructure ให้สอดคล้องกับ Business Intent ได้ Real-time”
เป็นตัวช่วยสื่อสารระหว่าง Business และ IT โดยใช้ Data และ AI แปล Business Requirements ให้เป็น Infrastructure Configuration อัตโนมัติ ทำให้องค์กรปรับตัวได้รวดเร็วขึ้น และแก้ปัญหา Vendor Lock-in ที่เกิดจากการพึ่งพาผู้ให้บริการ หรือ Vendor เพียงรายเดียว เป็นต้น
กล่าวได้ว่า Helix เป็นศูนย์รวมที่องค์กรสามารถใช้เพื่อการตรวจสอบระบบ, การปรับค่าให้เหมาะสม, การบริหารค่าใช้จ่ายโครงสร้างพื้นฐาน การจัดการคำร้องขอและการสนับสนุนหลังการขาย, การตรวจสอบความปลอดภัย ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการปรับปรุง
“Helix ไม่ใช่การขายของใหม่ จึงไม่ได้คาดหวังเรื่องรายได้ หากเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชั่นธนาคารที่ไม่ได้ขายหรือมีรายได้จากแอป แต่ขาย New Way of Service ที่สะดวก และรวดเร็ว โดย UIH มุ่งเน้นการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานไอทีได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว”
จากการใช้งานภายในองค์กรเร็วขึ้นมาก ในระดับ Matter of Minutes เช่น องค์กรที่เป็นแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลซจะมีจังหวะการใช้ทราฟฟิกมากน้อยตามแคมเปญการตลาด ที่ต้องการการปรับ Bandwidth หรือ Resource แต่เดิมหากรอทดสอบใช้เวลาหลายวัน ก็จำลองและทำได้ภายในไม่กี่นาที โดยระบบจะรวมกระบวนการ Run Test อัตโนมัติเพื่อโชว์ให้ลูกค้าได้เลย ถือว่าเร็วกว่าเดิมมาก
“เบญจ” กล่าวด้วยว่า UIH ต้องทำให้หลังบ้านของลูกค้าไม่มีปัญหา แอปพลิเคชั่นต้องทำงานได้ราบรื่นที่สุด ธุรกิจต้องไม่โดนรบกวน จนถึงขั้นที่ว่า ไม่มีใครรู้ว่ามีเราอยู่หลังบ้าน
และถือเป็นหมุดหมายในการปรับเปลี่ยนจากการเป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อ (Connectivity) แบบเดิม สู่การเป็น “New Operating Model Service Provider” เพื่อตอบโจทย์ความซับซ้อนของเศรษฐกิจดิจิทัล ผ่านการบูรณาการเทคโนโลยี AI และการบริหารจัดการทรัพยากรแบบรวมศูนย์
อ่านข่าวต้นฉบับ: งานระบบไอทีต้องง่าย เจนใหม่ UIH ตีโจทย์ยุค AI