Tellscore เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ “Content Score” จับความสนใจบนโซเชียลมีเดีย-แปลงข้อมูลเป็นผลวิเคราะห์ประกอบการวางแผนทำแคมเปญ แพ็กเกจเริ่มต้น 15 Content ใช้งาน 1 เดือน 5,900 บาท/แคมเปญ

นางสาวสุวิตา จรัญวงศ์ ประธานกรรมการบริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เทลสกอร์ จำกัด (Tellscore) กล่าวว่า ปัจจุบันหลายแบรนด์มีคอนเทนต์อยู่จำนวนมาก แต่สิ่งที่ยังขาดคือเครื่องมือที่ช่วยแปลคอนเทนต์เหล่านั้นให้กลายเป็นความหมายทางธุรกิจ เพราะ Social Signals หรือสัญญาณพฤติกรรมบนโซเชียล เช่น ระยะเวลาการรับชม (Watch Time) หรือความคิดเห็น (Comments) ไม่ใช่เพียงตัวเลข แต่เป็นเสียงสะท้อนของผู้บริโภคที่บอกว่าผู้คนกำลังคิดและรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์

“ทุกวันมีวิดีโอมากกว่า 23 ล้านชิ้น ถูกอัปโหลดบน TikTok จากผู้ใช้งานกว่า 1.9 พันล้านคนทั่วโลก ทำให้โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภค และข้อมูลสำคัญสำหรับการวางแผนของนักการตลาด เมื่อคำถามของแบรนด์ไม่ได้อยู่เพียงว่าคอนเทนต์ใดได้ยอดวิวสูงที่สุด แต่คือการตีความว่าคอนเทนต์เหล่านั้นกำลังสะท้อนอะไรเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ และทิศทางของแคมเปญตามความสนใจ”

ด้วยเหตุนี้ “เทลสกอร์” จึงใช้ความเชี่ยวชาญด้าน Influencer Marketing มาต่อยอดและพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์คอนเทนต์โซเชียลมีเดียชื่อว่า “Content Score” ที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถอ่าน Signals ได้อย่างเป็นระบบ โดยนำข้อมูลจากคอนเทนต์จริงในแคมเปญมาวิเคราะห์ร่วมกัน เพื่อค้นหาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของคอนเทนต์ในแต่ละแคมเปญ และปรับกลยุทธ์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตั้งแต่การปรับสารหลักของแบรนด์ (Key Message) ให้สอดคล้องกับการตอบรับของผู้บริโภค การวางกลยุทธ์การใช้ครีเอเตอร์ (Creator Strategy) สำหรับแคมเปญถัดไป ไปจนถึงการวิเคราะห์และแนะนำกลุ่มเป้าหมายขยายผ่านการวิเคราะห์เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมาย (Audience Expansion Matrix) สำหรับการวางงบโฆษณา (Ad Spend) ในรอบถัดไป

โดยการวิเคราะห์ของ Content Score ครอบคลุมข้อมูลหลากหลายประเภทของคอนเทนต์โซเชียลมีเดีย เช่น

• Video Transcript (ข้อความจากวิดีโอ)
• Image Recognition (การวิเคราะห์ภาพ)
• Comments (ความคิดเห็นของผู้ชม)
• Sentiment (อารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภค)
• Audience Profile (ข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย)
• Audience Intent (ความตั้งใจของผู้ชม)
• Performance Metrics (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคอนเทนต์)
• เปรียบเทียบกับ Benchmark Brands (แบรนด์ในตลาดเดียวกัน)
•  การวิเคราะห์ Brand Perception (ภาพลักษณ์ของแบรนด์)

ทั้งนี้ Content Score ถูกพัฒนาภายใต้แนวคิด Decision Intelligence โดยมีขั้นตอนการทำงานหลัก 3 ส่วน ได้แก่

1.Campaign Analytics

ใช้ Marketing Framework เช่น 2-Dimensional SWOT, Customer Funnel และ Audience Signals ประเมินจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการต่อยอด จากนั้นระบบจะสรุปผลเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการในลำดับถัดไป ทั้งในด้านการเพิ่ม KPI การพัฒนารูปแบบคอนเทนต์ และแนวทางการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์

โดยอ้างอิงจาก Signals ที่สกัดจากทุกองค์ประกอบของคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ ภาพ ข้อความ แคปชัน และคอมเมนต์ ซึ่งถูกแปลงเป็น Text, Keywords และ Signal Intelligence เพื่อสะท้อนพฤติกรรมของผู้ชมจริง และนำไปใช้ในการวางแผน Creator Marketing และ Ad Planning ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.Comparative Benchmark

วิเคราะห์เปรียบเทียบแคมเปญกับแบรนด์คู่เทียบที่นักการตลาดสามารถกำหนดได้ เพื่อให้เห็นความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในแต่ละช่วงของ Customer Funnel เช่น ปัจจัยที่ส่งผลให้คอนเทนต์สามารถสร้าง Engagement ได้ หรือรูปแบบคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

จากนั้นระบบจะ Map ผลลัพธ์เข้ากับจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ และแสดงผลในรูปแบบ Radar Chart เปรียบเทียบกับแบรนด์คู่เทียบ พร้อมสรุป Comparative Brand Perception เช่น Trust Drivers, Conversion Barriers และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

3.Audience Expansion

Content Score ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงรายงานผลในอดีต แต่ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจในอนาคต โดยใช้แนวคิด Decision Intelligence เพื่อเสนอแนวทางในการขยายฐานลูกค้า ภายใต้แนวคิดว่า “Most reports tell you what happened, we tell you what to do next”

ผลลัพธ์จะถูกแสดงในรูปแบบ 4 Quadrant เพื่อช่วยให้เห็นแนวทางการขยายกลุ่มเป้าหมายทั้งแบบ Go Wide และ Go Deep พร้อมระบุลักษณะของกลุ่มเป้าหมายในเชิง Demographic, Psychographic และ Signals เช่น Intent และ Trust รวมถึงประเมินระดับความเสี่ยงในการขยายแต่ละกลุ่ม เพื่อช่วยให้สามารถบริหาร Budget ได้อย่างเหมาะสม

รายละเอียดแพ็กเกจการใช้งาน Content Score เป็นดังนี้

• Package 15 Content ราคา 5,900 บาท/แคมเปญ (ระยะเวลาใช้งาน 1 เดือน)
• Package 35 Content ราคา 7,900 บาท/แคมเปญ (ระยะเวลาใช้งาน 1 เดือน)
• Package 50 Content ราคา 9,900 บาท/แคมเปญ (ระยะเวลาใช้งาน 3 เดือน)
• Package 100 Content ราคา 16,900 บาท/แคมเปญ (ระยะเวลาใช้งาน 3 เดือน)
• Package 500 Content ราคา 46,900 บาท/แคมเปญ (ระยะเวลาใช้งาน 3 เดือน)

“การตลาดกำลังเปลี่ยนผ่านจากการให้ความสำคัญกับ Sales Funnel เพียงอย่างเดียว ไปสู่การให้ความสำคัญกับ Customer Lifetime Value ซึ่งรวมถึง Trust, Meaningfulness และ Relevance ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ Content Score จึงมีเป้าหมายในการผลักดันให้องค์กรเปลี่ยนวิธีการทำ Marketing จากการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก ไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนมากขึ้น”

อ่านข่าวต้นฉบับ: เปิดตัว Content Score แพลตฟอร์มจับพฤติกรรมโซเชียล ช่วยนักการตลาดวางแผนแคมเปญ