การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relation) ผ่านระบบสะสมแต้ม หรือ “พอยต์” (Point) ในบ้านเรากำลังคึกคักเป็นอย่างยิ่ง ล่าสุดกลุ่ม SCBX ส่ง “พอยท์เอกซ์” (POINTX) แพลตฟอร์มรวมและแลกคะแนนสะสม (Point Platform) มาเขย่าตลาด Loyalty Program

โดยเปลี่ยนภาพจำว่า “พอยต์”  ไม่ใช่แค่ “รีวอร์ด” ที่เอาไว้แลกโวเชอร์ หรือของชิ้นใหญ่ ๆ ตามโอกาส แต่ยังเป็น “ตัวช่วย” ในการบริหารค่าใช้จ่าย สามารถใช้แทนเงินสดผ่านการสแกนจ่ายที่ร้านต่าง ๆ ได้แบบเรียลไทม์ด้วย

“กฤตธี มโนลีหกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด กล่าวว่า POINTX เริ่มให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2568 มีเป้าหมายหลักเป็นการขยายโอกาสในการสะสมและต่อยอดการใช้พอยต์ให้ครอบคลุมฐานลูกค้าภายในกลุ่ม SCBX กว่า 17 ล้านราย ไม่ว่าจะเป็นแอป SCB EASY บัตรเดบิต และบัตรเครดิต CardX

ขณะเดียวกันก็เป็น Open Platform ที่ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนคะแนนกับพันธมิตรภายนอกได้ เช่น Amaze ในเครือ ซี.พี., AIS, บางจาก, M CARD ของ The Mall Group และ MAX CARD เป็นต้น

“ปัจจุบันมีรายได้จากส่วนต่างการใช้แต้ม แต่ระยะแรกโฟกัสที่การทำให้ลูกค้ารู้จัก และใช้ POINTX มากขึ้นเป็นหลัก เมื่อถึงจุดที่ปริมาณการใช้งานเริ่มอยู่ตัวแล้วจึงจะมีการวางแผนเรื่องการสร้างรายได้อย่างยั่งยืนต่อไป”

“กฤตธี” พูดถึงการแลกคะแนนสะสมในแอปว่า มีทั้งหมด 2 รูปแบบ คือ 1.Shops ใช้พอยต์สแกนจ่ายหน้าร้าน และ 2.X Store แลกพอยต์เป็นสิ่งของที่มีให้เลือกบนแอป ซึ่งการแลกผ่าน X Store ยังมีสัดส่วนมากกว่า เพราะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคุ้นชินกับการใช้งานพอยต์อยู่แล้ว

เมื่อเจาะไปที่ข้อมูลการใช้งานแอป POINTX ในไตรมาส 1/2569 จะพบว่า 43% ของการใช้พอยต์นำไปแลก Cashback และชำระบิลบัตรเครดิต รองลงมาคือการแลกสินค้าและ e-Coupon คิดเป็น 29% และการแลกไมล์สะสมคิดเป็น 16%

ขณะที่การใช้พอยต์โดยรวมเติบโตถึง 217% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ส่วนการใช้พอยต์ผ่านช่องทางสแกน QR Code ยังเติบโตขึ้นถึง 123% และการช็อปออนไลน์ผ่าน Mobile Banking เติบโตขึ้นกว่า 113% (ข้อมูลไตรมาส 1/2569 เทียบกับไตรมาส 1/2568)

“พฤติกรรมการใช้พอยต์แบ่งได้เป็น 3 กลุ่มใหญ่ ๆ คือ 1.Deal Seeker อยู่ที่ประมาณ 30-40% เป็นกลุ่มที่แอ็กทีฟมาก มองหาดีลในการแลกพอยต์เสมอ 2.Daily User ใช้พอยต์ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว เช่น แลกซื้อกาแฟ หรือของใช้ทั่วไป เป็นกลุ่มที่พยายามกระตุ้นให้ใช้งานมากขึ้น และ 3.Wealth มีพอยต์สะสมปริมาณมาก ชอบแลกของชิ้นใหญ่ทีเดียว เช่น ไมล์เดินทาง เป็นต้น”

สำหรับแผนการต่อยอด POINTX ในช่วงต่อจากนี้ “กฤตธี” บอกว่า นอกจากเดินหน้าขยายอีโคซิสเต็มกับพาร์ตเนอร์เพื่อทำให้การใช้พอยต์สะดวกมากขึ้น เช่น จับมือกับ Expedia เปิดตัว “XTravel” บริการแลกพอยต์จ่ายค่าตั๋วเครื่องบิน-จองโรงแรมบนแอป POINTX ยังอยู่ในช่วงพูดคุยเพื่อนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของธนาคารเข้ามาเชื่อมโยงกับ POINTX เพิ่มเติม จากที่ปัจจุบันลูกค้าจะได้รับพอยต์เมื่อใช้งานบัตรเครดิตและบัตรเดบิตเท่านั้น

“บางคนน่าจะมีพอยต์สะสมคิดเป็นมูลค่ากว่า 1,000 บาท แต่ไม่ได้นำมาใช้เลย เพราะอยู่กระจัดกระจายจนลืมไปแล้ว ความตั้งใจของเราคือเปลี่ยนพอยต์ให้กลายเป็นมูลค่าในชีวิตจริง พร้อมตอกย้ำความเป็นผู้นำเรื่องระบบพอยต์ในกลุ่มธนาคาร ตั้งแต่เป็นธนาคารแรกที่มอบคะแนนสะสมเมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต มาจนถึงทำให้การใช้พอยต์เป็น Moment Based สแกนจ่ายแทนเงินสดได้ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีแค่เรากับผู้ให้บริการอีกรายทำได้เท่านั้น”

อ่านข่าวต้นฉบับ: POINTX เติมสีสัน CRM ชูใช้ ‘พอยต์’ สแกนจ่ายเรียลไทม์